Terugbetalingsbeleid
Bij Tulum Decor willen we dat je met een goed gevoel kunt winkelen. Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Hieronder lees je hoe ons retourproces werkt.
Retourtermijn
Je hebt 30 dagen de tijd om een retour aan te melden, gerekend vanaf de dag waarop je jouw bestelling hebt ontvangen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, vragen wij je om ervoor te zorgen dat:
- Het artikel ongebruikt is en zich in dezelfde staat bevindt als waarin je het hebt ontvangen.
- Eventuele labels nog bevestigd zijn.
- Het product wordt geretourneerd in de originele verpakking.
- Je beschikt over een aankoopbewijs of orderbevestiging.
Wanneer niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, kunnen wij de retour helaas niet accepteren.
Bestelling annuleren
Wil je jouw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@tulumdecor.com.
Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, doen wij ons best om deze kosteloos te annuleren.
Een retour aanmelden
Wil je een artikel retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@tulumdecor.com met je ordernummer en de reden van retour.
Na ontvangst van je aanvraag ontvang je van ons de verdere retourinstructies.
Let op: retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
Verkeerd besteld of een artikel ruilen
Heb je per ongeluk het verkeerde artikel besteld of wil je een product omruilen?
Geen probleem. Neem contact met ons op via info@tulumdecor.com. Wij helpen je graag verder en sturen je de benodigde retourinstructies toe.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Tulum Decor verstrekt geen vooraf betaalde retourlabels. Je kunt zelf een vervoerder kiezen om jouw retourzending naar ons terug te sturen.
Eventuele verzendkosten die bij de oorspronkelijke bestelling zijn betaald, worden niet terugbetaald.
Retouradres: Polakweg 17, 2288 GG, Rijswijk, Nederland
Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@tulumdecor.com.
Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van het probleem. Wij zoeken vervolgens zo snel mogelijk naar een passende oplossing.
Wanneer de schade tijdens het transport is ontstaan, nemen wij uiteraard de kosten voor onze rekening.
Omruilen
Wil je een artikel omruilen?
De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Terugbetalingen
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je per e-mail over de status van je retour.
Wanneer de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag automatisch teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
Wij streven ernaar om de terugbetaling binnen 5 werkdagen te verwerken.
Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele werkdagen kan duren voordat jouw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling zichtbaar verwerkt.
Heb je 10 werkdagen na goedkeuring van je retour nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via info@tulumdecor.com.
Vragen?
Heb je vragen over ons retourbeleid of wil je hulp bij het aanmelden van een retour?
Neem gerust contact met ons op via info@tulumdecor.com. Ons klantenserviceteam staat klaar om je zo snel mogelijk verder te helpen.
Bedrijfsinformatie
Websitenaam: Tulum Decor
Bedrijfsnaam: AM Think Online B.V.
E-mail: info@tulumdecor.com
Contactformulier: Klik hier
Kamer van Koophandel: 89017072
BTW nummer: NL864854535B01
Adres: Polakweg 17, 2288 GG, Rijswijk, Nederland
Openingstijden:
Maandag - Vrijdag: 09:00 - 18:00 (Tijdzone Amsterdam)
Zaterdag: 09:00 - 18:00 (Tijdzone Amsterdam)
Zondag: Gesloten
Wij reageren binnen 24 uur op uw verzoek